El Ayuntamiento lanza una campaña para difundir la labor de la oficina de la Defensora de la Ciudadanía

La finalidad es que el ciudadano conozca el trabajo de la denominada Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones, y acuda así a su atención si tiene queja o propuesta sobre servicios municipales. Dotada con 15.000 euros, el soporte principal de esta campaña serán los autobuses de Tussam, al tiempo que se ha mejorado el acceso a la web y a sus formularios

(30/10/2017) El Ayuntamiento de Sevilla ha lanzado una campaña de información para difundir la labor que realiza la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones –u oficina de la Defensora de la Ciudadanía, como se le conoce popularmente– con el objetivo de que los vecinos y vecinas acudan a su atención gratuita cuando tienen algún tipo de problema no resuelto con los servicios municipales.

Esa campaña, contemplada en los acuerdos presupuestarios del equipo de gobierno con otros grupos políticos y dotada con 15.000 euros, tendrá los autobuses urbanos de Tussam como principal soporte para dar a conocer esta oficina, dirigida por Rosa Muñoz Román, profesora de Derecho Mercantil.

A la vez, se ha mejorado el acceso a la web de la Defensora de la Ciudadanía (http://www.sevilla.org/defensora-de-la-ciudadania) para hacerla más sencilla y útil a los usuarios, quienes además tienen la posibilidad de remitir de forma telemática sus quejas o sugerencias rellenando un formulario.

Las funciones de la Defensora de la Ciudadanía son recibir quejas, reclamaciones o sugerencias por retrasos, desatenciones o deficiencias en el funcionamiento de los servicios municipales y recabar información sobre los servicios competentes, dando traslado de los informes recibidos a los ciudadanos.

Se puede acudir a su atención en aquellos casos en que el ciudadano se ha dirigido ya a los servicios municipales, tanto del propio Ayuntamiento de Sevilla como de sus organismos autónomos, pero no ha obtenido respuesta a su queja o ha sido, a su juicio, insatisfactoria.

Las quejas, sugerencias o reclamaciones se pueden presentar en cualquiera de los Registros Municipales, vía correo electrónico (defensora@sevilla.org) o en el citado formulario, así como presencialmente en las dependencias actuales de la Oficina de la Defensora de la Ciudadanía, situadas en el Palacio de los Marqueses de la Algaba, Plaza Calderón de la Barca, s/n.

Esta Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones presidida por Rosa Muñoz Román ejerce su labor con independencia al atender las reclamaciones, sugerencias e iniciativas de los ciudadanos y las ciudadanas.

 

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