Junta Arbitral de Consumo
La Junta Arbitral de Consumo de Sevilla se constituyó a finales de 1.995 mediante Convenio en el que participaron el Instituto Nacional de Consumo, la Junta de Andalucía y el Ayuntamiento de Sevilla.
Con posterioridad, el 22 de Julio de 1.996 tuvo lugar la ratificación formal del Acuerdo de adhesión al Sistema Arbitral del Ayuntamiento de Sevilla, de la Unión de Consumidores de España-Sevilla, de la Asociación Provincial de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios Híspalis y de la Confederación Empresarial Sevillana.
Teléfonos: 955 47 01 83 – 955 47 01 84
Fax: 955 47 01 91
Correo electrónico: consumo@sevilla.org
Está compuesta por:
- Presidenta
- Dª Luisa Fernanda Jurado Cubero
- Secretaria
- Dª. Ana Mª. Muñoz Bonilla
- Presidentes de Colegio Arbitral
- D. José Luis Pizarro Rodríguez
- Dª. Carmen L. Otero Terrón
- Secretarias de Colegio Arbitral
- Dª María Luisa García Olmedo
- Dª. Rocío Romero Reyero
El objetivo de la Junta es la puesta en práctica del Sistema Arbitral como vía más inmediata y rápida que la judicial para solventar ciertos conflictos que puedan surgir entre consumidores y usuarios con los empresarios sin que en ningún momento suponga merma de las garantías y derechos que han de reconocerse a ambas partes.
Efectivamente el funcionamiento de la Junta Arbitral cuenta con un procedimiento especial que se caracteriza por lo siguiente:
- VOLUNTARIEDAD: Sólo en el supuesto de que ambas partes, reclamante y reclamado, manifestasen su voluntad expresa de acogerse al Sistema Arbitral como vía de solución al conflicto planteado, se pone en marcha el procedimiento.
- IMPARCIALIDAD: La Junta Arbitral la componen tres miembros: un Presidente, Técnico de la Administración Local, y dos Vocales representantes de una Asociación de Empresarios y de Consumidores respectivamente.
- SENCILLEZ: Los trámites no son complejos. Una vez admitida la reclamación y contestada por el reclamado, las partes se limitan a comparecer ante la Junta Arbitral el día fijado para la vista.
- GRATUIDAD: El acceso al Sistema Arbitral es gratuito para ambas partes.
La adhesión de una empresa al Sistema Arbitral de Consumo supondrá para ella el ostentar en sus establecimientos o en sus productos el símbolo que implicará su compromiso de resolver los problemas que pudieran surgir con sus clientes, de acuerdo con las resoluciones de la Junta Arbitral, cuyo procedimiento es gratuito para ambas partes, ofreciendo así al consumidor el signo más evidente de garantía y buen servicio.
Edificio Metrocentro
Avda. de Málaga, 12 2ª planta
41004 Sevilla
Teléfonos: 955 47 01 84 – 955 47 01 83
Fax: 955 47 01 91
Correo electrónico: admon.consumo@sevilla.org
Asociación Provincial de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios Híspalis:
- Dª Isabel Peñalosa Vázquez
- Dª Emilia Delgado Salas
- Miguel Angel Rivas
- Mª Angeles Rebollo Sanz
- Concepción Granados Perez
Asociación Consumidores FACUA:
- Jose Carlos Morón Rubio
- Inmaculada García Romero
- Mª Dolores Molina Alvárez
- Rocio Algeciras Cabello
- Jordi Castilla López
- Enrique Piñero Cabello
- Mª José Delgado Martínez
- Olga Ruíz Legido
- Mª Angeles García Romero
- Fatima Molina Carmona
- Mª José Rodríguez Burgos
Unión de Consumidores de Sevilla UCE:
- Jose Luis Gómez Boza
- Francisco J. Ramírez García
- Manuel Garfía Brito
- Jose Manuel Fernández Campaña
- Rafael Pavón Reina
- Manuel León Bejar
- Sonia Cristina Rodríguez Ruíz.
Asociación de Usuarios de Servicios Bancarios:
- José Luis de Alcaraz Sánchez-Cañaveral
- Rafael Manuel García Arellano
a) Presentación de la solicitud de arbitraje en cualquier Registro General o Auxiliar del Excmo. Ayuntamiento de Sevilla, aportando fotocopia de toda la documentación que el interesado crea necesaria para la resolución del conflicto.
b) Si la empresa contra la que se reclama está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, se le envía notificación de dicha reclamación con fotocopia de toda la documentación, debiendo presentar en un plazo de QUINCE DÍAS alegaciones si lo creyera conveniente.
c) Si la empresa contra la que se reclama no está adherida, se le envía notificación de dicha reclamación con fotocopia de toda la documentación y con un modelo de aceptación de arbitraje, debiendo presentar en un plazo de QUINCE DÍAS si está interesado o no en aceptar el arbitraje.
d) Si la empresa no adherida “no acepta” el arbitraje, se pone en conocimiento del reclamante y con el escrito que nosotros le entregamos, puede continuar la reclamación por vía judicial.
e) Una vez aceptado el arbitraje, tanto por la empresa adherida, como por la que no lo está, se convoca a los árbitros, a la empresa reclamada y al reclamante en día y lugar concreto, para intentar resolver el conflicto.
f) Una vez finalizado el Colegio Arbitral, se reúnen los árbitros y toman una decisión sobre la resolución del problema, poniéndolo en conocimiento de los interesados a través de la notificación del laudo.
g) Si los interesados no están conforme con el laudo, pueden recurrir a los Juzgados.
Consulta en línea asociaciones de consumidores...
Asociación Provincial de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios HISPALIS
- C/ Velázquez nº 12 3º A. 41001 SEVILLA.
Teléfono 954 22 58 54. Fax: 954 214659
Unión de Consumidores de Sevilla
C/ Ronda de Capuchinos nº 4 Oficina 2. 41003 SEVILLA
Teléfono 954 21 21 01 Fax: 954 21 31 00
Asociación de Consumidores FACUA-SEVILLA
C/ Resolana nº 8 Acc. 41009 SEVILLA
Teléfono 954 38 36 10 Fax: 954 38 78 52
Asociación de Usuarios de Servicios Bancarios
Avda. de la Constitución nº 25 2ª pl. Despacho 5. 41002 SEVILLA
Teléfono 954 21 93 51 Fax: 954 2228 87
Asociación Nacional de Usuarios de Servicios de Salud A SU SALUD
Avda. de Valladolid nº 5 1º C. 28008 MADRID
Consulta en línea asociaciones de comerciantes y profesionales...
Asociación Empresarial del Sector de las Telecomunicaciones
c/Bami nº 31 1º . 41013 SEVILLA
Asociación Nacional de Industrias Electrónica
Asociación Profesional de Servicios Técnicos
Asociación de Tintorerías de Sevilla
Avda. Menéndez Pelayo nº 11. 41003 SEVILLA
Teléfono 954 53 63 76
Confederación Empresarial Sevillana CES
Avda. Blas Infante nº 4 4ª pl. 41011 SEVILLA
Teléfono 954 99 11 00 Fax: 954 99 11 02
Solicitud de arbitraje.pdf
CONTESTACIÓN A LA SOLICITUD DE ARBITRAJE A RECLAMADO NO ADHERIDO
Don/Doña……………………………………en nombre propio o en representación de la empresa…………………………….comunica, que recibida solicitud de Arbitraje dirigida a esta empresa, presentada por Don/ Doña…………………………….,
¿ Acepta el procedimiento de arbitraje propuesto para resolver el conflicto, renunciando a la vía judicial.
¿ Rechaza el procedimiento de arbitraje propuesto.
Asimismo de conformidad con el Art. 37.2.b del Real Decreto 231/2008 de 15 de marzo por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo, formulo en Anexo I las alegaciones correspondientes para hacer valer mi derecho y adjunto documentos que estimo pertinentes y propongo pruebas a practicar.
Sevilla, de de 20
Fdo.: