Conflictos en materia de consumo ¿cómo reclamar?

Pasos para resolver conflictos en Materia de Consumo

Para resolver los conflictos en materia de consumo, los pasos que un consumidor tendrá que seguir son los siguientes:

Intentar llegar a un acuerdo directamente con la propia empresa.

Gestionar una Hoja de Reclamaciones a traves de la OMIC.

Solicitar un arbitraje de consumo en la Junta Arbitral, si lo anterior diera resultados negativos, y siempre que la empresa esté adherida al sistema.

 

La Gestión de la Reclamación ante la OMIC

La mediación que, en su caso, se realice en la OMIC es una vía de solución de conflictos entre consumidores y empresas. Dado el carácter voluntario de la mediación, si la empresa no la aceptara, las únicas vías posibles para resolver los conflictos serían el ARBITRAJE DE CONSUMO o LOS TRIBUNALES DE JUSTICIA.

Hoja de Quejas y Reclamaciones

Antes de solicitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones, procure llegar a un acuerdo y resolver el conflicto sin alterarse, ya que de no resolverse en el establecimiento, el deterioro de la relación, perjudicará las siguientes gestiones encaminadas a dar una posible solución amistosa al conflicto generado.

En el caso de que no le den solución a su problema o insatisfacción con la solución ofrecida, deberá FORMULAR UNA HOJA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES: